业绩提升方案督导书敦化农电公司暗访督导提升服务

敦化农电公司暗访督导提升服务

供电所模拟报修受理后,抢修人员到达时间较长,车内工器具不齐全,抢修人员没有使用文明用语hellip;hellip;5月26日,敦化市农电有限公司办公室对供电服务提升工作暗访结果进行通

供电所模拟报修受理后,抢修人员到达时间较长,车内工器具不齐全,抢修人员没有使用文明用语……5月26日,敦化市农电有限公司办公室对供电服务提升工作暗访结果进行通报。
5月初,该公司组成供电服务提升工程暗访督导组,对16个供电所的行风和优质服务工作进行暗访和督导。
暗访中,大部分供电所行动迅速,营业厅干净、整洁,工作票样本填写规范;做到文明用语,持证上岗,对国家电网公司三个十条内容对答如流,明白工作重点和业务流程;严格遵守早八晚五工作时间,坚守工作岗位,所长走访记录和会议记录内容充实、记录规范。
同时,对上班玩电脑、记录填写不规范等问题和不足,督导人员及时提出批评并进行通报,下发整改通知书,要求限期整改到位,并举一反三做好自查自纠工作,通过整改使该公司供电服务水平显著提升。
截至5月24日,该公司供电服务提升工作已取得初步成效,共发现问题12处,目前已全部整改到位。
下一步,该公司将继续加大监督力度,不定期进行明察暗访,对发现的问题进行全过程跟踪,对整改不到单位的和个人进行通报和考核。
作者:敦化农电公司于兆勇、苗学伟
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